1. Inscription/connexion

Dans l’espace connexion, vous décidez si vous voulez vous inscrire dans notre boutique en ligne ou non. Si vous choisissez de créer un compte, vous bénéficiez des possibilités suivantes :

• Processus de paiement plus rapide pour le prochain achat
• Suivi des commandes en cours
• Historique des commandes
• Gestion de vos données client
• Liste de favoris
• Actualités sur vos marques préférées
• Modifier votre mot de passe
• Modifier votre adresse de facturation
• Enregistrer différentes adresses de livraison

Une fois que vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez vous connecter quand vous le souhaitez avec votre adresse électronique et votre mot de passe et effectuer votre achat. Si vous souhaitez vous connecter en tant qu’invité, veuillez remplir les champs obligatoires et cliquer sur « Continuer ».
Le système déterminera automatiquement le mode d’expédition et les frais de port à partir de votre adresse de livraison.

2. Choisir son mode de paiement

Vous avez la possibilité de payer votre achat par virement instantané (uniquement pour les clients situés en Allemagne), par PayPal et par carte de crédit VISA ou MasterCard.

• Pour le virement instantané, veuillez transférer le montant demandé sur le compte suivant :

Aux Pieds de la Tour Eiffel GmbH
IBAN: DE61 5905 0101 0090 0083 27
BIC: SAKSDE55XXX

• Grâce au service de paiement en ligne PayPal, vous pouvez payer facilement, rapidement et en toute sécurité. Une fois que vous avez un compte PayPal, vous payez en deux clics en utilisant uniquement votre adresse électronique et votre mot de passe. Vos coordonnées bancaires et les informations de votre carte de crédit sont stockées en toute sécurité chez PayPal et vous n’avez pas besoin de les envoyer à nouveau lorsque vous effectuez votre achat. Vous trouverez plus d’informations sur www.paypal.com.

• Pour passer commande, vous aurez besoin des informations de votre carte de crédit et de votre mot de passe Verified by Visa. Verified by Visa protège les données de votre carte bleue au moyen d’un mot de passe et d’un message de sécurité personnel. Comme vous êtes le seul à connaître votre mot de passe, personne d’autre ne peut utiliser votre carte Visa chez les commerçants participants. Pour plus d’informations et pour savoir comment activer Verified by Visa, veuillez consulter le site Internet de votre banque ou contacter directement Visa Card.

• Pour passer commande, vous aurez besoin des informations de votre carte de crédit et du code généré par MasterCard ID Check. MasterCard ID Check est une procédure d’authentification pour des achats encore plus sécurisés sur Internet. Pour plus d’informations et pour savoir comment activer MasterCard ID Check, veuillez consulter le site Internet de votre banque ou contacter directement MasterCard.

Veuillez sélectionner un mode de paiement et cliquer sur « Continuer ».

3. Résumé de la commande

Le résumé de la commande vous donne un aperçu de vos informations personnelles :

• Veuillez vérifier votre adresse de facturation et de livraison. (Le numéro de bâtiment est-il le bon ? Manque-t-il le nom de l’entreprise ou le nom sur la sonnette ?)
• En cliquant sur « Modifier », vous avez la possibilité de corriger vos coordonnées.
• Vous pouvez également modifier le mode de paiement ici avant de finaliser votre commande.
• Si vous avez un code promotionnel, activez-le dans le champ correspondant.

Veuillez confirmer les conditions générales et la politique d’annulation et nous envoyer votre commande en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement ».

4. Processus de paiement

À l’étape suivante, vous serez redirigé vers le site Internet du prestataire du paiement sélectionné par le biais d’une connexion chiffrée.

• Suivez les instructions et entrez vos informations de paiement
• La sécurité de vos données est une priorité absolue pour nous et nos partenaires
• Toutes les données sont traitées par le biais d’une connexion chiffrée
• L’authentification à deux facteurs offre plus de sécurité pour les achats en ligne
• La procédure 3D-Secure est obligatoire pour les paiements par carte de crédit
• Vous trouverez des informations sur les procédures d’authentification sur le site Internet de votre banque.
• Veuillez contacter votre banque si vous n’arrivez pas à finaliser la transaction.

5. Confirmation de commande

Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’aptefashion.com, veuillez nous contacter à l’adresse onlinestore@aptefashion.com.

Rétractation et retour

Retour

• Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés ou s’ils ne vous vont pas, vous pouvez annuler le contrat d’achat dans un délai de 14 jours.
• Veuillez envoyer votre rétractation par e-mail à retoure@aptefashion.com, ou utilisez le formulaire de rétractation.
• Pour que votre rétractation soit traitée rapidement, nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de commande, ainsi que des articles que vous souhaitez renvoyer.
• Pour le retour, nous vous facturerons les frais de notre transporteur DHL pour la manutention et l’expédition, qui sont d’un montant de 6,50 €.
• Nous vous enverrons immédiatement un timbre de retour DHL pour votre rétractation, que vous pourrez imprimer vous-même ou faire imprimer dans une agence DHL à l’aide du code QR.
• Vous pouvez déposer votre retour dans n’importe quelle agence DHL en Allemagne.

Condition préalable au remboursement

• Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits (textiles, chaussures et accessoires) qui sont renvoyés non portés et en parfait état dans le délai de retour imparti.
• Notre sceau APTE et les pièces de rechange spéciales ainsi que les emballages (par exemple les boutons, la boîte à chaussures, etc.) doivent être intacts.

Retours en dehors de l’UE

• Pour les commandes hors de l’Union européenne, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour.
• Veuillez renvoyer les marchandises à vos frais avec le transporteur de votre choix dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :

Auf Pieds de la Tour Eiffel GmbH


APTEFASHION


Fröschengasse 19


66111 Saarbrücken


Allemagne

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats à distance

• Pour la livraison d’articles qui ont été fabriqués selon les spécifications du client, qui ont été modifiés par le fabricant à la demande du client ou qui ont été clairement conçus selon les besoins personnels.
• Avec une livraison en dehors de l’Union européenne.
• Politique de résiliation selon l’art. 312g

Remboursement

• Si vous utilisez notre service de retour avec DHL en Allemagne, vous pouvez vérifier sur www.dhl.de si nous avons déjà reçu votre retour en utilisant votre numéro d’envoi.
• Après vérification du bon état de la marchandise et des étiquettes, ainsi que du sceau APTE, la valeur de la marchandise sera créditée dans les 10 jours sur le compte duquel nous avons reçu le paiement.
• Si vous avez utilisé un code de réduction lors de votre achat, vous serez remboursé du montant effectivement payé et facturé après l’application du code de réduction.

Si vous avez d’autres questions ou problèmes, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse onlinestore@aptefashion.com.

Expédition et livraison

Options de livraison et frais de port

Allemagne (les « frais de manutention et d’expédition » de notre transporteur seront répercutés pour un montant forfaitaire de 6,50 €)

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port aller 0,00 €
• Expédition gratuite en Allemagne avec DHL
• Livraison dans une agence DHL en Allemagne

UNION EUROPÉENNE
Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port 15 €

Bulgarie, Estonie, Finlande, Suède, Grèce, Grande-Bretagne, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Italie, Saint-Marin, Roumanie, Chypre, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Cité du Vatican, Andorre,

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port 18 €

HORS UE
Liechtenstein, Suisse

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port 15 €
• Les commandes destinées aux pays hors de l’UE sont exemptées de TVA.
• Les éventuelles taxes d’importation et les droits de douane seront facturés séparément par DHL au moment de la livraison.

HORS UE
Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Moldavie, Serbie, Ukraine, Biélorussie

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port 20 €
• Les commandes destinées aux pays hors de l’UE sont exemptées de TVA.
• Les éventuelles taxes d’importation et les droits de douane seront facturés séparément par DHL au moment de la livraison.

RESTE DU MONDE
Égypte, Algérie, Géorgie, Israël, Liban, Libye, Maroc, Fédération de Russie, Syrie, Tunisie, Turquie

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port 40,00 €
• Les commandes destinées aux pays hors de l’UE sont exemptées de TVA.
• Les éventuelles taxes d’importation et les droits de douane du pays concerné seront facturés séparément par DHL au moment de la livraison.

Australie, Chine, Hongkong, Inde, Indonésie, Japon, Canada, Macao, Malaisie, Mexique, Corée du Sud, Arabie saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Taïwan, Thaïlande, USA, Émirats arabes unis

• Envoi avec DHL
• Délai de livraison 2 à 7 jours ouvrés
• Frais de port 70,00 €
• Les commandes destinées aux pays hors de l’UE sont exemptées de TVA.
• Les éventuelles taxes d’importation et les droits de douane du pays concerné seront facturés séparément par DHL au moment de la livraison.

Emballage et expédition

• Nous traitons et expédions votre commande du lundi au samedi entre 11h et 19h.
• Votre commande sera soigneusement emballée pour vous dans une boîte en carton solide ou une enveloppe à bulles pour sécuriser le transport.

Suivi de commande

• Dès que votre commande sera prête à être récupérée, vous recevrez une notification par e-mail de DHL avec le numéro de suivi de votre colis.
• Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas de message dans votre boîte de réception.
• Vous pouvez vérifier l’état de l’envoi au bout d’une à deux heures sur le lien figurant dans votre notification d’envoi, ou avec votre numéro d’envoi sur www.dhl.de.
  
  

Modification de livraison

Inscrivez-vous au service de reprogrammation de livraison de DHL :

• Il s’agit d’un service qui permet de personnaliser la réception de votre colis. Par exemple, faites-vous livrer sur le lieu de dépôt ou dans une agence lorsque vous n’êtes pas chez vous. Vos envois sont livrés comme vous le souhaitez.

Livraison

• Veuillez vérifier que l’emballage n’est pas abîmé lorsque vous recevez le colis.
• Si la boîte ou la bande du colis n’est plus tout à fait intacte ou s’il y a des signes indiquant que le colis a déjà été ouvert, veuillez le refuser et, si possible, documenter ce fait par une photo et nous la transmettre.

En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter directement par e-mail à l’adresse onlinestore@aptefashion.com, en mentionnant votre numéro de commande.

Droit de rétractation
Politique de résiliation selon l’art. 312g

Les consommateurs d’Union européenne ont un droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans justification dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers mandaté, à l’exception du transporteur, avez pris possession de la première marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Aux Pieds de la Tour Eiffel GmbH, St. Johanner Markt 5, 66111 Sarrebruck) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple e-mail ou courrier postal).

La rétractation doit être adressée à :

Aux Pieds de la Tour Eiffel GmbH, aptefashion.com, St. Johanner Markt 5, 66111 Sarrebruck, e-mail : retoure@aptefashion.com, téléphone : +49 (0) 681 - 38 38 191, fax : +49 (0) 681 - 38 38 192

Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation. Celui-ci n’est pas pré-rempli. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous notifiiez votre intention d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Vous pouvez demander votre étiquette de retour DHL pour un retour gratuit en Allemagne dans le portail des retours DHL sur retoure@aptefashion.com.

Veuillez imprimer l’étiquette de retour sur une feuille de papier A4 et la coller sur le carton d’origine d’APTE, ou la faire imprimer dans une agence DHL en utilisant le code QR. Le retour est gratuit et assuré pour vous si vous emballez correctement votre colis et le renvoyez en Allemagne en passant par le portail des retours DHL.

Pour les commandes hors de l’Union européenne, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour. Veuillez renvoyer les marchandises à vos frais avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Auf Pieds de la Tour Eiffel GmbH
aptefashion.com
Fröschengasse 19
66111 Saarbrücken
Allemagne
Tel.:+ 49 - (0)681 - 38 38 191

Les retours peuvent être suivis sur www.dhl.de avec le numéro d’envoi correspondant. Après vérification du bon état de la marchandise, des étiquettes, de l’emballage du fabricant et des pièces détachées, ainsi que du sceau APTE, la valeur de la marchandise sera créditée dans les 14 jours sur le compte duquel nous avons reçu le paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits qui sont renvoyés en parfait état et sans avoir été utilisés. Notre sceau APTE, les étiquettes du fabricant, les pièces de rechange spéciales ainsi que les emballages (par exemple les boutons, la boîte à chaussures, etc.) doivent être intacts.
Un reconditionnement approprié et un colis bien fermé avant l’expédition sont une condition préalable à l’acceptation de votre retour et permettent en même temps d’éviter les demandes de dommages-intérêts en cas d’endommagement ou de perte des marchandises pendant le transport.


Conséquences d’une rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons sans délai toutes les sommes que vous nous aurez versées, frais de livraison compris (à l’exception des coûts supplémentaires engagés pour un autre mode de livraison que ceux que nous proposons, à savoir la livraison standard à bas coût) au plus tard quatorze jours après la réception par nos services de votre déclaration de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons les mêmes modes de paiement que vous avez utilisés lors de la transaction originale, à moins qu’autre chose n’ait été décidée par les deux parties concertées ; en aucun cas nous ne vous facturerons des frais supplémentaires pour ce remboursement. Nous pouvons refuser de procéder au remboursement tant que nous n’avons pas reçu les marchandises en retour et que nous ne les avons pas inspectées conformément à notre politique de retour. Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les articles immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours. Votre responsabilité n’est engagée à l’égard de l’éventuelle dépréciation de la marchandise que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature et du bon fonctionnement de cette marchandise.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats à distance

• Pour la livraison de marchandises qui ont été produites selon des critères spécifiques du client, qui ont été clairement conçus selon les besoins personnels ou qui, compte tenu de leur particularité, ne se prêtent pas à un retour.
• Avec une livraison en dehors de l’Union européenne. Les frais résultant du refus d’un colis DHL ou de l’annulation après l’expédition d’une commande seront dans ce cas à la charge du client, y compris les frais de retour et les frais de service supplémentaires de notre transporteur.

aptefashion.com se réserve le droit de refuser d’accepter les marchandises qui ont été renvoyées sans autorisation et/ou en ne respectant pas les instructions, ou de les renvoyer à nouveau à l’adresse indiquée dans la commande. Si un tel retour est tout de même accepté, aptefashion.com déduira du remboursement des frais de dossier de 10 %.

aptefashion.com se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui n’ont pas été renvoyés comme convenu, si l’acceptation entraîne des coûts supplémentaires pour aptefashion.com ou nécessite un retrait dans une succursale du transporteur. Nous nous réservons le droit de refuser les colis de retour sont mal emballés en cas de doute. Le client est responsable des dommages et de la perte de marchandises en transit dus à un emballage inadéquat ou négligent du colis de retour.
En cas de réception d’un retour dont le contenu ne correspond pas aux marchandises déclarées dans la rétractation, aptefashion.com se réserve le droit d’exiger du client une preuve suffisante que les marchandises ont été effectivement expédiées.
Si, en accord avec le client, aptefashion.com fait procéder à une enquête sur le déroulement du retour par le transporteur, nous nous réservons le droit de retenir les paiements déjà reçus jusqu’à ce qu’une déclaration définitive ait été faite par la société mandatée et, le cas échéant, de refuser un remboursement après examen des faits.

Conditions de garantie, règlement en ligne des litiges de consommation

La société Aux Pieds de la Tour Eiffel GmbH est responsable des défauts matériels et des vices de droit conformément aux dispositions légales applicables, en particulier les articles 434 et suivants du BGB (code civil allemand). Le délai de prescription pour les réclamations légales pour vices est de deux ans et commence à la livraison des marchandises.

Tous les articles de notre boutique sont soumis aux droits de garantie légaux. Veuillez adresser vos questions concernant une réclamation par e-mail à onlinestore@aptefashion.com. Pour un traitement plus rapide, veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande et une brève description du défaut, idéalement avec des photos.

Aux Pieds de la Tour Eiffel GmbH
Dernière mise à jour : février 2021